淮南市市場(chǎng)監管局在全省市場(chǎng)監管系統消費維權工作會(huì )議

暨優(yōu)化消費環(huán)境三年行動(dòng)部署會(huì )上作交流發(fā)言

4月10日，安徽省市場(chǎng)監管局組織召開(kāi)全省市場(chǎng)監管系統消費維權工作會(huì )議暨優(yōu)化消費環(huán)境三年行動(dòng)部署會(huì )。會(huì )上，淮南市市場(chǎng)監管局以《以“三多”舉措推動(dòng)12315工作提質(zhì)增效》為題作經(jīng)驗交流發(fā)言。

在省市場(chǎng)監管局和市委市政府堅強領(lǐng)導下，淮南市市場(chǎng)監管局堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng )新舉措積極履職，快速高效處理消費投訴，2024年淮南12315效能評價(jià)評估工作位居全省前列，民生實(shí)事-放心消費培育工作獲省通報表?yè)P。

一、多措并舉，完善機制“治已病”。

一是高位推動(dòng)強保障。成立以市局主要負責人為組長(cháng)的“投訴舉報處理工作領(lǐng)導小組”，堅持“五個(gè)一”運作機制；二是源頭控量建機制。印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強群眾訴求處置工作的意見(jiàn)》，創(chuàng )新提出“市局重點(diǎn)行業(yè)監管、區局重點(diǎn)企業(yè)辦理、基層所維權網(wǎng)點(diǎn)化解”三級處置機制，并成立工作專(zhuān)班；三是分級分類(lèi)促效能。建立藥品、廣告、特種設備、價(jià)格、雙反（5個(gè)領(lǐng)域）投訴舉報集中處理和集中辦案的五個(gè)“雙集中”、公眾訴求調解處置和立案查處的“雙處置”監管模式，實(shí)現對投訴舉報處置的分級分類(lèi)監管。

二、多點(diǎn)賦能，精準施策“治未病”。

一是數據賦能提質(zhì)效。落實(shí)周分析、月報告和季通報制度，并及時(shí)推送，為監管執法提供大數據支持；二是幫扶賦能堵漏點(diǎn)。利用全國12315公示平臺，加強行政約談和指導，幫助企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)行為；三是嚴查賦能強震懾。深挖食品藥品、電商家具、電動(dòng)車(chē)、預付卡消費、虛假宣傳等民生消費領(lǐng)域共性問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)“訴轉案”。

三、多元化解，創(chuàng )新實(shí)踐“樹(shù)樣板”。

一是堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”。在投訴重點(diǎn)區域設立了消費糾紛人民調解工作室，推動(dòng)消費糾紛“一站式”解決；二是聯(lián)合出手打擊“職業(yè)索賠人”。建立《投訴舉報異常名錄》，建立行政與司法聯(lián)動(dòng)協(xié)作機制，突出前端化解、訴源治理，有效扭轉“職業(yè)索賠人”高發(fā)態(tài)勢；三扎實(shí)推動(dòng)調裁聯(lián)動(dòng)。聯(lián)合市消保委、市仲裁委、市司法局成立“消費糾紛調裁工作辦公室”，確保調裁聯(lián)動(dòng)工作落實(shí)落地見(jiàn)效。

下一步，淮南市市場(chǎng)監管局將嚴格按照省局工作部署，全面落實(shí)本次會(huì )議精神，聚焦消費環(huán)境突出問(wèn)題，規范市場(chǎng)秩序，破除維權堵點(diǎn)，著(zhù)力提升商品服務(wù)質(zhì)量，持續優(yōu)化消費環(huán)境，積極為消費者創(chuàng )造更加優(yōu)質(zhì)、安全的消費環(huán)境，全力推動(dòng)我市消費維權工作再上新臺階。

來(lái)源：12315指揮中心