2024年大通區消費維權典型案例

案例1.居民投訴某小區電梯安全案

2024年3月，有居民投訴某小區電梯安裝阻車(chē)裝置存在安全隱患。大通區市場(chǎng)監管局高度重視，立即約談物業(yè)公司與維保單位，督促企業(yè)嚴格按照要求，逐項進(jìn)行檢查和檢測，在加裝阻車(chē)裝置符合特檢中心的有關(guān)要求后，電梯安全問(wèn)題得到了有效解決。

案例2.居民投訴某小區物業(yè)公司案

2024年9月份，有居民反映小區電梯存在下墜、困人、物業(yè)監控電話(huà)接聽(tīng)不及時(shí)，乘梯人員使用不當等問(wèn)題。

大通區市場(chǎng)監管局及時(shí)約談物業(yè)公司與維保單位，對其管理和維護過(guò)程中存在的不足進(jìn)行批評教育，并要求加強管理，確保電梯運行安全，對于居民反映的問(wèn)題及時(shí)處理，做好答復說(shuō)明，避免了群眾誤解造成輿情。

案例3.孫女士投訴某珠寶公司虛假收購黃金案

2024年10月29日-10月30日，大通市場(chǎng)監管所接孫女士的兩次投訴，反映在2024年10月29日14：00左右，某珠寶公司工作人員上門(mén)回收其戒指，該戒指為足金戒指，但該人員按照鍍金價(jià)格回收并溶解，故其聯(lián)系該公司追回，但未果。

經(jīng)過(guò)執法人員歷時(shí)5天的調解，由被投訴人一次性補償消費者人民幣200元整。

案例4.雷女士美容消費糾紛案

2024年10月23日，消費者雷女士反映，其于2022年9月27日在大通某美容美發(fā)店做了紋眉、祛痣等美容服務(wù)，共計費用650元，后發(fā)現有凹坑及深色疤痕，于2023年、2024年在合肥膚康皮膚病醫院做了全臉凹坑修復治療，總計花費4362.48元，現要求經(jīng)營(yíng)者賠償各類(lèi)損失30000元。

孔店市場(chǎng)監管所與孔店人民法院立即啟動(dòng)訴調銜接工作機制，經(jīng)多次調解，經(jīng)營(yíng)者賠償消費者各項費用2000元。

案例5.某廚具商店銷(xiāo)售不符合國家標準的產(chǎn)品案

2024年7月15日，大通區市場(chǎng)監管局收到重慶仕益產(chǎn)品質(zhì)量檢測有限責任公司檢驗檢測報告，顯示大通區一廚具商店銷(xiāo)售的某品牌燃氣灶熱負荷項目未達到GB16410-2020標準。經(jīng)立案調查，大通區市場(chǎng)監管局依法對當事人作出罰款并沒(méi)收違法所得和不符合國家標準的燃氣灶一臺的行政處罰。

案例6.某百貨商店虛假宣傳案

2024年10月8日，大通區市場(chǎng)監管局收到舉報稱(chēng)，一超市夸大宣傳，組織老年人開(kāi)展講座，對產(chǎn)品提及“心腦血管動(dòng)脈硬化”、“腦?！?、“降血脂”等疾病或治療功效，其行為夸大宣傳了食用農產(chǎn)品的治療功效，易使消費者對食用農產(chǎn)品的功能產(chǎn)生誤解。經(jīng)立案調查，大通區市場(chǎng)監管局依法對當事人作出罰款的行政處罰。

案例7.某家禽水產(chǎn)銷(xiāo)售配送中心使用不合格計量器具案

2024年7月19日，大通區市場(chǎng)監管局執法人員聯(lián)合市計量所工作人員檢查時(shí)，現場(chǎng)發(fā)現某家禽水產(chǎn)銷(xiāo)售配送中心用于結算的電子秤一臺可通過(guò)按鍵組合開(kāi)啟作弊模式，放置1kg標準砝碼時(shí)，顯示1.3kg等數值。經(jīng)立案調查，大通區市場(chǎng)監管局依法對當事人作出沒(méi)收不合格計量器具并罰款的行政處罰。

案例8.某喪葬用品店涉嫌未明碼標價(jià)銷(xiāo)售商品案

2024年11月11日，大通區市場(chǎng)監管局執法人員對上窯鎮某喪葬用品店進(jìn)行現場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現其店內銷(xiāo)售的物品（壽衣、毛巾、肥皂等）均未明碼標價(jià)。經(jīng)立案調查，大通區市場(chǎng)監管局依法對當事人作出罰款的行政處罰。

案例9.淮南某大藥房連鎖有限公司利用格式條款限制消費者權利案

2024年4月24日，大通區市場(chǎng)監管局執法人員對淮南某大藥房連鎖有限公司監督檢查時(shí)，發(fā)現當事人于2024年4月12日至14日期間開(kāi)展消費送現金券活動(dòng)，現金券使用須知第三項“本券全場(chǎng)任意消費滿(mǎn)0元可使用1張，封頂3張”存在多種解釋?zhuān)瑢?shí)際使用現金券時(shí)單個(gè)商品僅可使用1張；同時(shí)第六項“本券使用說(shuō)明歸淮南某大藥房連鎖有限公司所有”限制了消費者權利。經(jīng)立案調查，大通區市場(chǎng)監管局依法對當事人作出警告并罰款的行政處罰。

案例10.某醫藥連鎖有限公司未按規定憑處方銷(xiāo)售處方藥案

2024年2月1日，大通區市場(chǎng)監管局執法人員監督檢查時(shí)，發(fā)現某醫藥連鎖有限公司當日銷(xiāo)售了“辛伐他汀片”、“華法林鈉片”等處方藥，現場(chǎng)未提供處方箋。經(jīng)立案調查，大通區市場(chǎng)監管局依法作出責令當事人停止違法行為，并處罰款的行政處罰。

 ???????????????????????????????????????????????????????????????????大通區市場(chǎng)監管局

?????????????????????????????????????????????大通區消費者權益保護委員會(huì )

??????????????????????????????????????????????2025年3月11日

來(lái)源：區市場(chǎng)監管局