淮南市市場(chǎng)監督管理局關(guān)于進(jìn)一步規范網(wǎng)絡(luò )交易行為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)消費環(huán)境的提醒函

全市網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者和第三方合作單位：

為深入貫徹落實(shí)省委、省政府和國家市場(chǎng)監管總局、省市場(chǎng)局關(guān)于優(yōu)化市場(chǎng)消費環(huán)境、保障消費者合法權益的決策部署，著(zhù)力營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)消費環(huán)境，現就進(jìn)一步規范全市網(wǎng)絡(luò )交易行為提醒如下：

一、切實(shí)履行主體責任。網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者應依法在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著(zhù)位置，持續公示經(jīng)營(yíng)者主體信息或者該信息的鏈接標識。網(wǎng)絡(luò )交易平臺和第三方合作單位應嚴格落實(shí)平臺審查核驗登記義務(wù)，督促平臺內經(jīng)營(yíng)者亮照亮證經(jīng)營(yíng)；應加強對入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)審核，依法及時(shí)排查清理證照不全的入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者；應以顯著(zhù)方式區分標記已辦理市場(chǎng)主體登記的入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者和未辦理市場(chǎng)主體登記的入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者，確保消費者能清晰辨認。

二、禁止不正當競爭行為。網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者不得違反《中華人民共和國反不正當競爭法》《網(wǎng)絡(luò )反不正當競爭暫行規定》等規定，實(shí)施擾亂市場(chǎng)競爭秩序，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費者合法權益的不正當競爭行為。網(wǎng)絡(luò )交易平臺和第三方合作單位要采取積極措施防止平臺內虛假交易、刷單炒信、虛假宣傳等違法行為發(fā)生。

三、嚴格規范價(jià)格行為。網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行價(jià)格活動(dòng)，應遵守法律、法規，執行依法制定的政府指導價(jià)、政府定價(jià)和法定的價(jià)格干預措施、緊急措施。網(wǎng)絡(luò )交易平臺和第三方合作單位要加強價(jià)格行為自律，自覺(jué)維護良好市場(chǎng)價(jià)格秩序；不得強制或者變相強制平臺內經(jīng)營(yíng)者參與價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)；加強對平臺內經(jīng)營(yíng)者的管理，不得實(shí)施價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格、不按規定明碼標價(jià)等價(jià)格違法行為。

四、規范廣告宣傳行為。網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告應當真實(shí)、合法，堅持正確導向，以健康的表現形式表達廣告內容，符合社會(huì )主義精神文明建設和弘揚中華優(yōu)秀傳統文化的要求；不得使用或者變相使用國旗、國歌、國徽，軍旗、軍歌、軍徽以及國家機關(guān)、國家機關(guān)工作人員的名義和形象。網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者和第三方合作單位如作為廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者，應當建立、健全和實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)的承接登記、審核、檔案管理制度?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營(yíng)者在提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)過(guò)程中應當采取措施防范、制止違法廣告。

五、嚴格規范合同行為。網(wǎng)絡(luò )交易平臺經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用合同格式條款的，應當符合法律法規的規定，遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，禁止使用不公平格式條款，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則，明確進(jìn)入和退出平臺、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費者權益保護、個(gè)人信息保護等方面的權利和義務(wù)。網(wǎng)絡(luò )交易平臺和第三方合作單位要禁止濫用“僅退款”“強制運費險”等規則，禁止濫用保證金和處罰規則造成的商戶(hù)利益受損等不公平不合理內容；要建立健全重大事項協(xié)商和商戶(hù)權益受損申訴救濟的機制。

六、履行消費者權益保護責任。網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或者服務(wù)，應恪守社會(huì )公德，誠信經(jīng)營(yíng)，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易；積極履行消費者售后“三包”和“七日無(wú)理由退貨”等義務(wù)。網(wǎng)絡(luò )交易平臺和第三方合作單位要暢通投訴舉報渠道，健全矛盾糾紛處置機制，妥善處理消費糾紛，及時(shí)維護消費者合法權益。

七、落實(shí)食品安全責任。網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者應履行法律、法規和規章規定的食品安全義務(wù)，應對網(wǎng)絡(luò )食品安全信息的真實(shí)性負責，認真落實(shí)《中華人民共和國食品安全法》等法律法規規定。網(wǎng)絡(luò )交易平臺和第三方合作單位要督促平臺內食品經(jīng)營(yíng)者落實(shí)食品安全主體責任，檢查平臺內食品經(jīng)營(yíng)者是否取得食品經(jīng)營(yíng)許可證或者備案證明；把好外賣(mài)入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)關(guān)，排查清理無(wú)實(shí)體店鋪、無(wú)營(yíng)業(yè)執照、無(wú)食品經(jīng)營(yíng)許可證或者備案證明的“三無(wú)”外賣(mài)，保障人民群眾“舌尖上的安全”。

八、落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責任。網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者應建立并執行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識；不得偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址；不得摻雜摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；不得銷(xiāo)售國家明令淘汰并停止銷(xiāo)售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò )交易平臺和第三方合作單位要加大對平臺內經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售侵權假冒偽劣商品、使用假冒的檢驗檢測報告等行為抽查力度，對抽檢到發(fā)現的不合格商品和日常監管發(fā)現的假冒偽劣商品及時(shí)采取禁限措施，嚴格執行問(wèn)題商品處置規定。

九、履行知識產(chǎn)權保護責任。網(wǎng)絡(luò )交易平臺經(jīng)營(yíng)者要履行知識產(chǎn)權保護義務(wù)，對侵犯知識產(chǎn)權的經(jīng)營(yíng)者及時(shí)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。網(wǎng)絡(luò )交易平臺經(jīng)營(yíng)者要認真組織實(shí)施《電商平臺知識產(chǎn)權保護管理》國家標準（GB/T 39550-2020），依法保護知識產(chǎn)權權利人合法權益；應建立知識產(chǎn)權保護規則，與知識產(chǎn)權權利人加強合作，依法保護知識產(chǎn)權。

十、切實(shí)維護即時(shí)配送人員權益。網(wǎng)絡(luò )交易平臺和第三方合作單位要制定完善新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者休息辦法，科學(xué)確定勞動(dòng)者工作量和勞動(dòng)強度，防止勞動(dòng)者過(guò)度勞動(dòng)；新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者在法定節假日工作的，企業(yè)應向勞動(dòng)者支付高于正常工作時(shí)間勞動(dòng)報酬的合理報酬；要建立健全與新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的常態(tài)化溝通機制和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者申訴機制，暢通線(xiàn)上和線(xiàn)下溝通渠道。

2025年2月26日

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò )交易監管科