疫情防控期間網(wǎng)絡(luò )交易行為規范

全省各網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者：

為確保疫情防控期間全省網(wǎng)絡(luò )交易行為規范、有序，結合近期投訴舉報及輿情反映情況，現就疫情防控期間網(wǎng)絡(luò )交易行為提出如下規范要求：

疫情防控期間，嚴禁網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者（網(wǎng)絡(luò )交易平臺經(jīng)營(yíng)者、平臺內經(jīng)營(yíng)者和通過(guò)自建網(wǎng)絡(luò )、其他網(wǎng)絡(luò )服務(wù)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者）和第三方合作單位實(shí)施下列行為：

一、嚴禁銷(xiāo)售不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品和假冒偽劣、侵權商品。必須嚴格遵守產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全有關(guān)規定，不得以次充好。必須按照有關(guān)防疫要求對銷(xiāo)售的商品進(jìn)行消殺、檢測、存儲、運輸，并采取措施保障物流運送期間商品（特別是生鮮食品）的安全和質(zhì)量。

二、嚴禁借疫情防控之機囤積居奇、捏造散布漲價(jià)信息、串通漲價(jià)、哄抬價(jià)格。必須準確清晰標示商品的品名、產(chǎn)地、規格、等級、計價(jià)單位、價(jià)格等有關(guān)信息。對于另行收取打包費、配送費等服務(wù)性費用的，應當標示服務(wù)項目、價(jià)格及計價(jià)單位等信息，不得在標價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

三、嚴禁為排擠競爭對手或者獨占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格傾銷(xiāo)，擾亂正常的網(wǎng)絡(luò )交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營(yíng)者的合法權益。

四、嚴禁以虛構交易、編造用戶(hù)評價(jià)、誤導性展示、虛假營(yíng)銷(xiāo)、虛構交易互動(dòng)數據等方式，作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

五、嚴禁違背消費者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。

六、嚴禁任意取消訂單、隨意更換商品，確保依法按約履行配送貨義務(wù)。確因臨時(shí)短缺、物流供應困難等原因造成不能按時(shí)交付、更換商品、取消訂單的，必須在發(fā)貨前及時(shí)告知消費者相關(guān)情況，并提供退單、退款、補差價(jià)等選擇。

七、嚴禁通過(guò)搜索降權、下架商品、限制經(jīng)營(yíng)、屏蔽店鋪、提高服務(wù)收費等方式，禁止或者限制平臺內經(jīng)營(yíng)者自主選擇在多個(gè)平臺開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、自主選擇快遞物流等交易輔助服務(wù)提供者。

八、嚴禁單純以差評考核方式扣減外賣(mài)送餐員勞動(dòng)報酬，不得將“最嚴算法”作為對外賣(mài)送餐員的考核要求。要嚴格按照防疫要求組織外賣(mài)送餐員開(kāi)展核酸檢測或抗原檢測，及時(shí)提供口罩、消毒水等防疫物資。

九、嚴禁外賣(mài)送餐員在為客戶(hù)代買(mǎi)、配送商品過(guò)程中，借機通過(guò)收取高額跑腿費、代購物資坐地起價(jià)的方式，哄抬價(jià)格。

十、嚴禁不全面、不真實(shí)、不準確、不及時(shí)地披露商品或服務(wù)信息。涉及臨期商品銷(xiāo)售的，要明確告知消費者使用時(shí)限；涉及套餐類(lèi)商品銷(xiāo)售的，要明確告知消費者套餐商品的品種（品名）、數量、規格（重量、體積）等信息。其中，銷(xiāo)售主副食品套餐，要標明所含蔬菜、肉類(lèi)、乳制品等品種、數量、規格（重量、體積）等與價(jià)格密切相關(guān)的具體明細信息；涉及盲盒類(lèi)商品銷(xiāo)售的，要明確告知其中可能包含的品種，確保套餐、盲盒商品的銷(xiāo)售價(jià)格（除包裝、配送等非商品費用）不高于相關(guān)商品在同一渠道公開(kāi)銷(xiāo)售的價(jià)格總和，切實(shí)保障消費者知情權、選擇權。

安徽省市場(chǎng)監督管理局

2022年4月24日