近日，龍湖市場(chǎng)監管所堅持“以情為基，以法為則”，深入釋法說(shuō)理，成功化解一起消費糾紛，實(shí)現糾紛雙方達成協(xié)議并“握手言和”，受到雙方當事人的一致好評。

據悉，2021年11月7日消費者趙某在國慶路某店購買(mǎi)一臺冰箱，價(jià)值9200元。趙某收到貨物時(shí)包裝箱破損，懷疑是樣機，打開(kāi)后發(fā)現冰箱生產(chǎn)日期是2018年11月6日，未簽收退回。經(jīng)與商家多次交涉后未得到妥善解決，其于2021年2月中旬投訴至12315熱線(xiàn)，希望得到幫助。

龍湖市場(chǎng)監管所工作人員接到投訴后，第一時(shí)間致電雙方當事人了解情況，同時(shí)邀請田區消保委工作人員共同參與調解，調解過(guò)程中，工作人員本著(zhù)實(shí)事求是，為雙方當事人利益著(zhù)想的原則，努力尋求雙方利益平衡點(diǎn)，最終商家對遲遲未更換冰箱做出解釋并向消費者表達了歉意，表示愿意為消費者更換一臺同型號冰箱加贈禮品一份，雙方現場(chǎng)簽訂和解協(xié)議書(shū)并為工作人員細致的調解工作點(diǎn)贊。

下一步，龍湖市場(chǎng)監管所將繼續積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，完善調解工作方法，堅持“從問(wèn)題中來(lái)，到問(wèn)題中去”，努力實(shí)現調解能力和效果“質(zhì)”的飛躍，為提高便民服務(wù)水平、維護消費者合法權益做出更大貢獻。（張杰）