今年以來(lái)，淮南市醫保局不斷創(chuàng )新工作思路，聚焦參保群眾關(guān)心的“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”問(wèn)題，提高信息化服務(wù)水平，“三位一體”打造全天候不打烊智慧醫保服務(wù)，實(shí)現7×24小時(shí)“零距離”服務(wù)參保群眾和企業(yè)，充分發(fā)揮了醫?！吧鐣?huì )穩壓器”作用，有效推動(dòng)了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策措施的落實(shí)落地。

一、自助查詢(xún)一體機“近距離”服務(wù)。與市數據資源局協(xié)作，在全市范圍內，統一配備了自助查詢(xún)終端一體機，重點(diǎn)在鄉鎮及街道社區公共服務(wù)場(chǎng)所設置，參保群眾在家門(mén)口便可享受查詢(xún)醫保個(gè)人賬戶(hù)的收入、支出和余額，參保狀態(tài)，就醫結算費用等醫保服務(wù)。據統計，自助查詢(xún)機每月為參保群眾提供醫保服務(wù)近4000余次。

二、微信公眾號“零距離”服務(wù)。開(kāi)設微信公眾號，淮南市民可通過(guò)關(guān)注“淮南醫?！蔽⑿殴娞?，查詢(xún)個(gè)人參保狀態(tài)、職工醫保賬戶(hù)信息、個(gè)人醫保繳費記錄、醫保結算費用記錄、定點(diǎn)醫藥機構信息，辦理門(mén)診慢性病證、異地就診備案、居民參保繳費、打印參保證明等業(yè)務(wù)，參保群眾足不出戶(hù)，就能享受醫務(wù)服務(wù)，實(shí)現了7×24小時(shí)“零距離”服務(wù)?；茨鲜忻衩吭峦ㄟ^(guò)微信號查詢(xún)醫保政策及辦理醫保業(yè)務(wù)約1萬(wàn)余次。

三、熱線(xiàn)咨詢(xún)“全天候”服務(wù)。開(kāi)通“醫保服務(wù)電話(huà)”，參保群眾和企業(yè)可通過(guò)撥打0554-6881386醫保業(yè)務(wù)服務(wù)電話(huà)，了解醫保最新政策及業(yè)務(wù)辦理流程，辦理異地就醫備案等常規醫保業(yè)務(wù)。據統計，服務(wù)電話(huà)每月接待群眾咨詢(xún)及辦理醫保業(yè)務(wù)共計4500余件，群眾滿(mǎn)意度達100%。